Términos y Condiciones
Aceptación de los Términos
Al realizar una reserva mediante seña del servicio (50% del valor total del servicio) solicitado o el pago total en eventos de la plataforma , el cliente acepta estos términos y condiciones. El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos términos antes de realizar la reserva.
Reservas y Confirmación
Proceso de Reserva: El cliente debe completar el proceso de reserva en la web, proporcionando toda la información necesaria (origen, destino, número de pasajeros, fecha y hora, cantidad y tipo de equipaje). Los cambios en fecha, horario, cantidad de pasajeros o destino deberán solicitarse con antelación y estarán sujetos a disponibilidad y posibles diferencias tarifarias.
Confirmación: La reserva se confirmará una vez que la empresa reciba el pago completo o el depósito correspondiente en concepto de seña, por medio de transferencia bancaria, efectivo o pasarelas de pago según lo acordado. Luego de procesado el pago se adjuntan los recibos correspondientes.
Reservas de cupos para eventos: En aquellos servicios contratados para eventos, celebraciones, bodas u otras actividades en los que una persona o entidad organizadora (“EL ANFITRIÓN” o “EL CONTRATANTE”) solicite inicialmente una determinada cantidad de asientos o la reserva de un vehículo, pudiendo el pago de dichos asientos ser realizado posteriormente por los invitados o pasajeros, la empresa podrá requerir el pago de una seña de garantía de reserva.
Esta seña tendrá como finalidad garantizar la disponibilidad de los cupos y/o del vehículo solicitado y evitar la reserva de una cantidad de asientos que posteriormente no sea utilizada.
La cantidad de asientos solicitada quedará reservada durante el período establecido por la empresa, sujeto a las condiciones informadas al momento de la contratación.
Alcance del Servicio
El servicio prestado corresponde exclusivamente al traslado contratado entre los puntos establecidos. No incluye servicios adicionales como asistencia personal, espera superior al tiempo acordado, desvíos no planificados ni transporte de objetos peligrosos o prohibidos.
Cualquier cambio de ruta, parada adicional o desvío no contemplado en la reserva original deberá ser solicitado con antelación y autorizado por la empresa. Dichos cambios podrán generar ajustes en el precio final.
Permanencia del vehículo durante eventos: Salvo que se contrate expresamente un servicio de espera, disponibilidad o permanencia, el vehículo no tiene obligación de permanecer en el lugar del evento durante su desarrollo. Concluido el traslado de ida, el vehículo y el conductor podrán retirarse y regresar en el horario pactado para el servicio de regreso.
Cualquier servicio de espera o permanencia del vehículo durante el evento deberá contratarse por anticipado, estará sujeto a disponibilidad y tendrá un costo adicional informado al momento de la reserva.
El horario de regreso pactado deberá respetarse. Si los pasajeros no se presentan en el punto de partida del regreso en el horario acordado, rige la tolerancia de quince (15) minutos establecida en estos términos.
Tarifas y Pagos
Precios: Los precios para los servicios se especificarán claramente durante el proceso de reserva y pueden variar según las características específicas del servicio y horarios.
En el producto “Reserva tu fecha”, en servicios solicitados con más de 45 días de antelación, se tomará como parte de pago un monto de dinero acordado, sin congelar el precio total. Diez días antes del servicio se cotizará nuevamente teniendo en cuenta el IPC de los meses transcurridos entre el pago parcial y la nueva cotización.
Métodos de Pago: Los pagos deberán realizarse a través de los métodos informados. El cliente es responsable de pagar el monto total antes de tomar el servicio, salvo que se indique lo contrario.
Impuestos y Cargos adicionales: Todos los impuestos y cargos adicionales, como peajes, cargos por equipaje extra o servicios adicionales, serán informados al momento de la reserva.
Falta de pago: En caso de no acreditarse el pago total antes del inicio del servicio, la empresa podrá cancelar la reserva sin obligación de reembolsar la seña.
En las reservas de cupos para eventos en las que los pasajeros realicen el pago de manera individual, la falta de confirmación o pago de los pasajeros dentro del plazo establecido podrá ocasionar la liberación de los cupos no confirmados, sin que ello genere obligación de mantener la capacidad inicialmente solicitada por “EL ANFITRIÓN”.
Reserva de Cupos para Eventos y Devolución de la Seña de Garantía
Cuando “EL CONTRATANTE” o “EL ANFITRIÓN” solicite la reserva de una cantidad determinada de asientos para un evento, la empresa podrá exigir el pago de una seña de garantía de reserva, cuyo importe será informado previamente.
Esta seña tendrá como finalidad garantizar la disponibilidad de los cupos y/o del vehículo solicitado y compensar la capacidad de transporte reservada para el evento, evitando que se bloqueen cupos que posteriormente no sean utilizados.
La cantidad de asientos solicitada inicialmente por “EL ANFITRIÓN” no implica que dicha cantidad pueda mantenerse reservada indefinidamente. La empresa podrá establecer una fecha límite para la confirmación y pago de los pasajeros.
Vencido dicho plazo, los cupos que no hayan sido confirmados mediante el pago correspondiente podrán ser liberados y puestos nuevamente a disposición de otros pasajeros/servicios.
La seña de garantía podrá ser devuelta total o parcialmente una vez finalizado el período de confirmación y cobrado el importe correspondiente a los pasajeros efectivamente confirmados, siempre que se hayan cumplido las condiciones de reserva establecidas por la empresa.
La devolución de la seña estará sujeta a que los cupos inicialmente reservados hayan sido efectivamente utilizados, vendidos o abonados por los pasajeros correspondientes, según las condiciones particulares informadas para cada servicio.
La devolución de la seña de garantía podrá estar condicionada al cumplimiento del porcentaje mínimo de ocupación o cantidad mínima de pasajeros establecido al momento de la reserva.
En caso de que la cantidad de pasajeros finalmente confirmados sea inferior al mínimo establecido, la empresa podrá retener total o parcialmente la seña en concepto de compensación por los cupos y capacidad de transporte reservados y no utilizados.
En caso de que la cantidad de pasajeros confirmados sea inferior a la cantidad de cupos originalmente reservados, la empresa podrá reducir la cantidad de asientos reservados y, cuando corresponda, modificar el vehículo asignado y/o las condiciones económicas del servicio, informando previamente al contratante.
Las condiciones particulares de cada reserva de evento, incluyendo el importe de la seña de garantía, cantidad mínima de pasajeros, cantidad de cupos inicialmente reservados, fecha límite de confirmación y condiciones para su devolución, podrán ser informadas por la empresa al momento de la contratación y formarán parte de las condiciones específicas del servicio.
Responsabilidad del Cliente
Puntualidad: El cliente debe llegar al punto de partida con suficiente antelación. Si el cliente no se presenta en el lugar y hora indicados, se considerará una cancelación por parte del cliente y no se realizará reembolso.
El servicio tiene una tolerancia de quince (15) minutos desde la hora pactada de inicio del viaje. Superado el tiempo de tolerancia de quince (15) minutos, el vehículo podrá retirarse sin obligación de reembolso o aplicarse cargos por tiempo de espera.
Comportamiento a Bordo: El cliente debe respetar las normas de conducta dentro del vehículo, como el uso del cinturón de seguridad, el comportamiento respetuoso con el conductor y los demás pasajeros, y el no consumo de bebidas durante el trayecto.
Prohibiciones: Queda prohibido a “EL CONTRATANTE” exigir al momento de la prestación del servicio que suban al vehículo personas que no estén en la lista de pasajeros.
Queda prohibido fumar, consumir bebidas alcohólicas o sustancias ilegales dentro del vehículo por razones de seguridad.
El contratante será responsable por cualquier daño, rotura o suciedad excesiva ocasionada por él o por los pasajeros durante el servicio. La empresa podrá cobrar los costos de reparación, reposición o limpieza extraordinaria.
Equipaje: El cliente es responsable por su propio equipaje. La empresa no será responsable por objetos perdidos, dañados u olvidados durante el servicio. En caso de extravío, el cliente deberá comunicarse con atención al cliente vía WhatsApp.
Cuando el servicio se preste con minibuses de 15, 17 o 19 pasajeros en su capacidad máxima, cada pasajero podrá llevar 1 bolso de mano o mochila + 1 carry-on.
En el caso de minibuses de 23 y 24 pasajeros o buses de más capacidad, cada pasajero podrá transportar 1 bolso de mano o mochila + 1 carry-on + 1 valija.
Si un pasajero desea trasladar mayor cantidad de equipaje, deberá informarlo previamente al momento de la contratación para que la empresa pueda confirmar disponibilidad y condiciones de carga.
En caso de que, al momento del abordaje, se verifique que el equipaje transportado excede lo informado y no pueda ser cargado de manera segura, la empresa podrá rechazar el excedente o cancelar el servicio sin que ello genere responsabilidad o reembolsos.
Pertenencias personales y objetos olvidados: El cliente y los pasajeros son los únicos responsables de sus pertenencias personales, incluyendo documentos, dinero, dispositivos electrónicos, prendas, bebidas, artículos del evento y cualquier otro objeto, tanto durante el traslado como en caso de dejarlos dentro del vehículo. Antes de descender, cada pasajero debe verificar que no deja objetos en el vehículo.
La empresa y los conductores no son responsables por la pérdida, robo, daño u olvido de objetos dejados en el vehículo, ni durante el traslado ni durante la permanencia o el estacionamiento del vehículo, ni al finalizar el servicio.
Los objetos hallados en el vehículo serán conservados por un plazo máximo de [30] días y podrán ser reclamados únicamente a través de atención al cliente vía WhatsApp, previa acreditación de su pertenencia. Su devolución o envío, si correspondiera, será a cargo del cliente. Transcurrido dicho plazo, la empresa podrá disponer libremente de los objetos no reclamados.
Responsabilidad de la Empresa
Seguridad del Servicio: La empresa se compromete a proporcionar vehículos en buenas condiciones, cumplir con las normativas de seguridad y ofrecer un servicio profesional y responsable.
La empresa se encargará de realizar las planillas de pasajeros transportados, las cuales deberán contar con todos los datos completos, tales como nombre completo y número de documento nacional de identidad, para estar cubiertos ante el seguro y estar en la lista de pasajeros exigida por organismos gubernamentales.
La cobertura del seguro aplica exclusivamente a los pasajeros incluidos en la lista enviada por el contratante. Pasajeros no informados no estarán cubiertos.
Conductores: Los conductores serán profesionales, capacitados y con licencia válida para operar el vehiculo.
Retrasos: La empresa hará lo posible por cumplir con los horarios indicados, pero no se hace responsable de retrasos debido a causas fuera de su control (tráfico, condiciones meteorológicas, accidentes, etc.).
En los supuestos de averías, desperfectos, roturas y/o cualquier otro inconveniente mecánico que eventualmente pudiera sufrir el vehículo utilizado para la prestación del servicio, “LOWTIC S.A.S” deberá, en el plazo de 24 horas, reemplazarlo por otro vehículo de las mismas características del averiado o producir su reparación por personal técnico especializado, teniendo en cuenta las necesidades de servicios y las urgencias de cada caso.
En caso de no poder reemplazar el vehículo para la prestación del servicio, se hará la devolución total pagada al contratante.
En caso de emergencia mecánica durante el servicio, el conductor podrá detener el viaje para garantizar la seguridad de los pasajeros.
Política de Cancelación y Reembolsos
Cancelaciones por el Cliente: Si el cliente decide cancelar la reserva, se aplicarán las siguientes políticas:
En caso de modificaciones en el servicio ya acordado (fechas, cancelaciones, modificaciones de horarios, etc.), queda a disposición de LOWTIC S.A.S. la confirmación de disponibilidad para el servicio y la notificación de cambios en el precio del mismo.
Si se realiza la cancelación y/o arrepentimiento del servicio por parte del contratante, lo abonado en concepto de seña generará la pérdida de ella en beneficio de LOWTIC S.A.S.
En las reservas de cupos para eventos, la cancelación, reducción significativa de la cantidad de pasajeros o falta de confirmación de los cupos inicialmente solicitados podrá dar lugar a la retención total o parcial de la seña de garantía, de acuerdo con las condiciones particulares informadas al momento de la reserva.
La falta de utilización de los cupos reservados no genera, por sí misma, derecho a la devolución automática de la seña de garantía cuando dichos cupos hayan sido bloqueados y puestos a disposición del contratante durante el período acordado.
Cancelación por la Empresa: En caso de que la empresa deba cancelar el servicio debido a circunstancias excepcionales, se ofrecerá un reembolso completo o la posibilidad de reagendar el servicio.
Privacidad y Protección de Datos
Recopilación de Datos Personales: La empresa recopilará y procesará los datos personales del cliente de acuerdo con su política de privacidad, para gestionar la reserva y proporcionar el servicio.
Uso de la Información: Los datos personales no serán compartidos con terceros sin el consentimiento del cliente, salvo por requerimientos legales.