Política de Privacidad

1. OBJETO Y RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que Convoy Viajes recopila a través de su sitio web (convoyviajes.com.ar), sus canales de contacto, su sistema de chat integrado, y cualquier otro medio digital vinculado a la prestación de servicios de transporte de pasajeros.

Responsable del tratamiento: LOWTIC S.A.S., CUIT 30-71801955-5, con domicilio y actividad en la Ciudad de Salta, Provincia de Salta, República Argentina (en adelante, “la Empresa” o “Convoy Viajes”).

Al utilizar el sitio web, realizar una reserva, o interactuar con nuestros canales de contacto y chat, el usuario acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Esta Política debe leerse en conjunto con nuestros Términos y Condiciones, la Política de Cancelación, y los Términos y Condiciones de Uso del Chat de Convoy Viajes Pasajeros.

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Según el servicio o canal utilizado, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

2.1. Datos de identificación y contacto

Nombre y apellido
Número de Documento Nacional de Identidad (DNI)
Número de teléfono / WhatsApp
Dirección de correo electrónico

2.2. Datos de la reserva y el viaje

Origen, destino, fecha y horario del servicio
Cantidad de pasajeros y datos de cada pasajero incluido en la planilla de viaje
Cantidad y tipo de equipaje
Preferencias o requerimientos especiales del servicio

2.3. Datos de pago

Los pagos se procesan a través de plataformas externas (Mercado Pago, Talo Pay, Openpay AR u otras que la Empresa habilite). Convoy Viajes no almacena números completos de tarjetas de crédito/débito ni claves de acceso; dicha información es gestionada directamente por el proveedor de pagos bajo sus propias políticas de seguridad.

2.4. Datos del chat de la Plataforma

Cuando el usuario utiliza el sistema de chat integrado de Convoy Viajes (comunicación entre pasajero y chofer a través de un canal intermediado, sin intercambio directo de números personales), se registran automáticamente: fecha y hora del mensaje, remitente y destinatario, contenido completo del mensaje, ID de viaje asociado y metadatos de entrega/lectura. El tratamiento específico de estos datos se rige además por los Términos y Condiciones de Uso del Chat de Convoy Viajes Pasajeros.

2.5. Datos de navegación

Al navegar el sitio web podemos recopilar automáticamente dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, mediante cookies y tecnologías similares (ver Sección 7).

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recopilados se utilizan para:

Procesar y confirmar reservas del servicio de transporte
Elaborar las planillas de pasajeros exigidas por organismos gubernamentales y por la cobertura de seguro del vehículo
Gestionar cobros, pagos, facturación y cuestiones impositivas
Habilitar y supervisar la comunicación segura entre pasajeros y choferes a través del chat de la Plataforma
Brindar atención al cliente y resolver consultas, reclamos o disputas
Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables al transporte de pasajeros
Prevenir fraude e investigar incumplimientos de los Términos y Condiciones
Mejorar la experiencia en el sitio web y en los servicios ofrecidos
Enviar comunicaciones vinculadas al servicio contratado (confirmaciones, recordatorios, cambios operativos)

4. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de los datos se funda en la relación contractual establecida al momento de la reserva, el consentimiento del usuario al aceptar esta Política y los Términos y Condiciones, y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la actividad de transporte de pasajeros en la República Argentina.

5. COMUNICACIÓN Y CESIÓN DE DATOS A TERCEROS

Convoy Viajes no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos podrán compartirse únicamente en los siguientes casos:

Con organismos gubernamentales de control del transporte, cuando la normativa vigente lo exija (planillas de pasajeros)
Con la compañía aseguradora del vehículo, exclusivamente respecto de los pasajeros incluidos en la lista de viaje, a los fines de la cobertura del seguro
Con proveedores de pago (Mercado Pago, Talo Pay, Openpay AR) para procesar transacciones
Con proveedores tecnológicos que dan soporte a la operación (por ejemplo, servicios de hosting o de mensajería como WhatsApp Business API), únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio
Con transportistas aliados de Convoy Viajes, limitado a los datos operativos estrictamente necesarios para ejecutar el traslado
Por requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente

6. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos de reservas y facturación se conservan durante el plazo que exige la normativa impositiva y comercial vigente en la República Argentina.
Los registros del chat de la Plataforma se conservan por 3 (tres) meses desde la fecha del último mensaje, salvo que formen parte de una investigación por fraude o incumplimiento, en cuyo caso podrán conservarse por el tiempo que la ley exija.
Transcurridos los plazos aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web de Convoy Viajes utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, gestionar el proceso de reserva y carrito de compra, y analizar el uso del sitio. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio, como el proceso de reserva.

8. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

De acuerdo con la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, el titular de los datos tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales en poder de la Empresa
Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos
Solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda
Solicitar una copia de sus conversaciones del chat, dentro de los 3 meses posteriores a su eliminación automática
Revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos, sin efecto retroactivo

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede contactarse a través de los medios indicados en la Sección 10.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Convoy Viajes implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente inviolable, por lo que la Empresa no puede garantizar la seguridad absoluta de la información.

Se solicita a los usuarios no transmitir datos sensibles (números de tarjeta, contraseñas, documentos de identidad) a través del chat de la Plataforma. Convoy Viajes no será responsable si el usuario comparte voluntariamente este tipo de información por ese canal.

10. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Convoy Viajes podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de vigencia actualizada. El uso continuado del sitio web o de los servicios luego de publicada una modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

11. CONTACTO

Para consultas, reclamos o para ejercer los derechos descritos en esta Política, el usuario puede contactarse a través de:

Email: convoyviajes@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: +54 9 387 219 5887
Sitio web: convoyviajes.com.ar

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Argentina, en particular la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales y su reglamentación. Cualquier disputa relacionada con esta Política se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de Salta, Provincia de Salta.